这样“跟踪”客户，成单几率超六成！

问：假如企业需要你提升10%的业绩，那么你需要多开发多少客户量才可完成？

通过以上的问答我们不难发现，许多企业总是将开发新客户视为唯一要义，却忽略了那些初次没有达成交易却被直接pass的潜在客户群体。根据大数据分析，80％成单来源于第4至11次的跟踪，这充分说明了深入顾客关系对于促单成交的重要性。

作为一名销售，你会花精力对表象没有购买意向的客户坚持跟踪回访么？在跟踪过程中，该采取什么样的策略？今天我们就来详细讲解一下：如何巧妙跟踪客户，提升成单几率。

3.注意跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为2-3周；

4.每次跟踪切勿流露出强烈的意图，试着帮助客户解决问题，了解客户最近在想些什么、做些什么。

•  观察客户对产品的了解度以及对产品认同与满意度；

•  了解客户的购买需求是否有变化；

•  预判客户的购买意向有多大。

客户只有在了解产品内容的前提下才会认同产品价值，最后衍生出购买欲望。但大多数客户只会在有需求的情况下 “被动”了解相关产品。

从这两种关系中可以看出，要想让客户成交，必须同时具备两个要点：认同产品和购买需求，它们之间是并列的关系。而让客户充分了解产品，则是建立这两者关系的重要纽带。因此，在日常跟踪交互中，时不时地向客户宣导产品内容是很有必要的。

1.直击客户痛点，避免产品讲解过于冗长；

客户购买产品并非看重产品的所有卖点，而是其中的一、两个卖点正好对应上了他的需求。所以，销售员最先要做的是剖析客户的根本痛点，然后将产品代入进行供需匹配。

2.利用三大辨别方法，快速识别客户需求

客户提出的问题越多，他的购买需求就越大。但这要有一个前提，那就是客户提出的是真实存在的问题，反之，客户就是在刁难或者敷衍你。以下这些方式或许可以帮助你快速区分客户问题的真实度。

【假设法】

【反问法】

【转化法】

励销CRM致力于为企业高效经营客户，通过对存量客户的深度维护、对沉睡客户的唤醒、对意向客户的需求激发，来实现深度经营客户资产，持续挖掘客户终身价值的目的。就现在，打开励销CRM，体验一步到位经营客户的感觉~

不管是通过搜客宝渠道获得的客户线索，还是通过实地拜访扫描的客户名片，励销CRM均支持将这些零碎化数据记录在案，并按行业、业务、意向度等维度进行标签归纳，以便后续的管理与跟踪。

用户可以对沉淀在CRM中的客户线索制定对应跟踪计划，多维度方向分析客户的潜在需求，以此来决定是按周回访、按月回访，或者是按季回访。每次的跟进记录也会被CRM所收录，便于为下一次的精准营销奠定基础。

用户可以在CRM的【客户公海】中制定相关跟进规则来提高客户资源的利用率，通过反复挖掘来充分暴露更多优质商机，还能有效避免销售员撞单、抢单等不良情况发生，有利于建立良好的营销环境。

“原来开发新客源并不是增长业绩的唯一渠道！”

还不赶快去你的励销CRM中捞捞，那些沉底的休眠客户，是时候“跟踪”一波了！