内外发展不协调的？试试客户管理新模式！

人工智能的高速发展和大数据的广泛利用，已然成为企业进阶路上不可或缺的重要力量。通过在不同行业的创新应用，大数据能有效帮助企业整合、挖掘、分析所掌握的数据信息，引领企业不断进步改革，以适宜大环境的变化。

他们一边紧跟行业趋势，不断优化产品服务来保证企业的高质量发展，一边紧盯内部不断产生的“裂缝”，防止企业船体突然崩裂。为了填补这些缝隙，油晓公司向励销云寻求了帮助。

一见面，油晓公司的负责人就向我们开启了诉苦模式：“眼下有个很严重的问题，我们发现离职的员工会带走一部分公司客源，而且这不是个别现象，几乎成为离职员工之间心照不宣的默契了。”

销售岗位本就离职率较高，流动性大，若是每个员工临走“捞”一波，化公司客源于自有资源，长此以往，即使再这么拓新客，也抵不过源源不断往外流的客户。“内外发展不平衡，公司要栽跟头的！”此时的负责人显得格外着急。

解决方案：员工职权按梯度设限，可视环境下快速交接资源

想要解决资源外泄的问题，还得先找到源头。通过观察，我们发现油晓公司客户管理工作的确有漏洞存在：

针对这三点漏洞，励销云营销团队建议油晓公司结合励销CRM的模块化功能，一一进行解决。首先先对全公司的客资进行收集，统一录入CRM中，由CRM负责这些资料的保存、分类、归纳工作，需要查看时，用户仅需选取相应关键词即可一键调取。

储存完毕后，我们需要对一线员工进行权限设置。管理员可按照销售团队的职级，在【角色和权限】中，按梯度对他们设置操作权限，例如基层员工只可进行导入和查阅操作，而销售主管则可进行编辑、删除、导出等敏感操作。

最后，我们再把焦点放在那些准备离职的员工身上，由于离职最长有一个月的缓冲期，在这个时间段中，准离职员工有足够的时间去复制、备份客户资料。所以，在员工提出离职的当日，管理员就可在【客户】模块中，将其负责的客户转移至新对接人名下，双方以短期协作的方式，在可视环境下完成资料交割，避免外泄可能。

“即买即走，片刻不留”这是油晓负责人对公司客户的八字概括，意思就是公司目前的客户都属于“一次性”群体，极少能带来复购，这也无疑给企业的拓客反向增加了难点。

“成交的客户留不下来，我们就需要去挖掘更多的市场，这样才能追平业绩上的欠缺。”负责人告诉我们，公司面向的都是对油产、矿产、新能源产业有需求的对口客户，这些客户所处的市场很固定，很难再向外拓展新客源了，所以公司只能努力留住他们，争取不被同行分走一杯羹。

油晓公司的销售团队有30余人，我们随机采访了其中的几位销售，发现他们的工作就是围绕着意向客户转，也就是那些准备初次合作的客户。而那些成交过后的休眠客户，几乎无人问津。

通过这次的调研，油晓公司负责人意识到了问题所在，这一次，他们选择从励销CRM的【客户公海】中打捞休眠客户，二次唤醒那些逐渐失去活性的群体。

在使用励销CRM后，油晓公司保住了现存的客户，同时也在CRM中建立了全新的企业数据库，目前，油晓公司的销售员坚持定期打捞客户公海，通过激活休眠客户，成功提升44%的线索转化量及58%的成交量，实力带动公司整体业绩。