人力资源市场的客源阀门该如何打开？

人力资源市场是重要的要素市场，是我国市场经济体系的重要组成部分，是劳动者实现就业和人力资源流动配置的主要渠道，是实施人才强国战略和就业优先战略的重要载体。十八大以来，统一规范的人力资源市场体系已基本形成，以合理流动和优化配置激发人力资源活力和创造力的政策效应正不断显现。

但是，我国人力资源服务行业的市场发展并不完善，大多数企业并不愿意接受来自第三方的专业服务，部分民营企业迫于用工压力，也仅会选择代理招聘或劳务派遣之类的浅层合作模式。不景气的市场大环境让许多业内企业被挤压到了发展的边缘地带，要想在险境中求得生存之道，和正公司主动选择“改变自我”，从获客方式开始，重新建立更有效、更符合市场变革的销售制度。

品牌介绍 - 河北和正人力资源服务有限公司

和正人力正式成立于2018年1月，主营业务人力资源咨询服务，工伤风险外包，劳务派遣，外包，社保管理，薪酬管理。本着客观，公正的态度服务于企业，为企业用工解决工伤风险。我们的使命：赋能企业、用人无忧；我们的愿景：服务万家企业，用我们的专业链接资源，共同发展，为行业进步做出我们的努力。

市场需求疲乏，目标客户稀缺，企业难以触达优质商机

拥有完整人才梯队的大型企业通常都会配备本企业的人力资源部，因此，这一类企业很少需要外包团队，或者第三方机构来提供相应服务。和正公司负责人对市场需求的风口点有着透彻的了解，“一些小微企业规模不大，自己组建相应的人力资源部反而是种成本浪费，而这种类型的企业才是真正需要我们的目标客户。”

事实上，即便明确了用户画像，和正公司依旧很难获取客源，负责人告诉我们，一方面小微企业的渠道有限，他们需要服务只会在社交圈内寻找，外界的资源根本无法触及；另一方面，和正公司本身也不具备足够的品牌传播力，正反突围都会“撞南墙”的情况下，只能赶紧找到新的突破口。

大数据技术打开获客阀门，助力企业精准窥探目标客户

了解完和正公司的获客需求后，励销云营销团队已经有了相应的解决方案。客户资源少？那我们就依附搜客宝的大数据技术，打通找客新渠道！找不准对口客户？那就给客户画像建立模型，按模型框架定向寻找目标客户！

为了让负责人真实体验搜客宝的找客流程，励销云营销专家现场对其进行了后台演示，并允许负责人亲自实操系统，感受产品的获客效果：

1、自定义构建企业找客模板，帮助系统建立匹配的推荐机制

在和正负责人与励销云运营专家的共同努力下，我们罗列了所有目标客户的特征属性，并把这些字段同步至搜客宝的【高级搜索】模块中，凭借这些内容，搜客宝可在极短的时间内得出搜索结果，线索产量远高于企业自身的挖掘速度。

2、进一步优化系统算法，降低目标客户的精准度浮动

搜客宝的系统算法并不是一成不变的，在用户发现系统产出结果有一定偏差时，我们还可以进行干预，通过上传已成交的客户数据来进一步优化算法结构，帮助和正公司降低目标客户的精准度浮动，以此获取更有价值的客户。

大数据获客给了和正公司负责人全新的体验，经过一番“尝鲜”后，负责人决定采购，并表示会定期向我们反馈数据，希望我们也能配合他做操作配置上的优化，初步合作就此达成！

客户意向需要判断，逐一致电费时费力

有了源源不断的客户数据后，负责人却笑着称之为“甜蜜的负担”，询问过后才得知，所有线索都必须经过逐一外呼来沟通成交意向，这给可把仅有10人的业务团队给难住了。于是，和正公司又来向励销云营销团队寻求解决方案。

机器人员工的外呼能力更专业，识别后的商机价值一目了然

这问题可算问对人了，励销云旗下的电话机器人最能胜任企业的外呼工作，尤其是以筛客为目的的外呼工作。通过一呼二标三推送，来将客户意向以最直观的方式传递给业务人员。

一呼，模拟真人语音发起外呼致电

励销电话机器人并不会发出类似AI或机械的电子声，相反，机器人采用的是100%真实的真人录音，保证客户接听感受，消除与客户间的交互隔阂。此外，机器人无需休假，可全年无休执行外呼计划，能妥善解决企业积压的外呼任务。

二标，通过外呼内容标记客户意向

基于语义理解与声纹识别的功能，励销电话机器人可根据通话内容中的有效信息，迅速判断该客户的成交意向强烈度，并以A、B、C等第进行分类标签，意向越强烈的客户等第越靠前。

三推送，把带标识的客户线索推送给业务员

为了保证商机送达的时效性，机器人会将打完标签的客户线索第一时间以微信的形式推送给相关业务员，如此一来，即便业务员不在公司，也可及时根据行程安排调整跟进计划。

电话机器人的加入让和正公司的外呼工作走上了正规，目前公司已不再需要安排专人来对接外呼业务，业务员也能把宝贵的时间留给更有成交可能的客户。

中层管理缺失，客户冲突频发

和正负责人向我们反馈，近期他发现客户的投诉变多了，难道是因为业务量增加带来的负效应吗？并非如此，通过调查，我们发现多数原因是因为客户反应的问题得不到解决，而对接人员频繁变动是导致消息遗失的罪魁祸首。那么遇到这样的问题，和正公司又该如何解决？

搭建无缝交接体系，离职继承轻松搞定

在面对不可抗力的离职或调岗情况时，保障客户需求传达的准确率、及时率是和正公司首先攻克的难题，而这一点，励销CRM可以轻松解决：

To：离职人员

当得知有员工离职时请在第一时间前往后台【部门和用户设置】，将该员工的系统操作权限删除即可。这么做可以有效避免离职员工带走客户资源的情况发生，让公司始终掌握客户的一手需求意向。

To：调岗人员

当得知有员工调岗时请及时前往后台【角色和权限设置】，按照员工调任后的岗位合体调配新的角色身份以及对应操作权限。另外，还需前往【客户】模块，将该员工负责的客户转接给新对接人。按照以上步骤进行交接就不会再出现客户信息遗失、客户消息遗漏的情况了。

工欲善其事，必先利其器，有了励销CRM的加持，和正公司的客户投诉率降了下来。负责人惊喜的发现，员工已经把CRM中的其他功能也一并使用了起来，他不甘示弱地说道：“励销CRM需要探索的地方还很多，我也要多多摸索，争取把所有模块都用活，到时候再来看看业绩的变化！”

客户有话说

人力资源服务行业的未来竞争主战场一定是双边资源的匹配问题，谁能拥有足够多的候选企业客户，谁就能更快更好地抢占市场先机。为此，我们仍需借力“励销云三件套”不断升级创新运营模式，努力做到在拓展市场规模的同时，也能抓紧自身客源，保证量的叠增与质的堆积！