紧跟数字化潮流大趋势，让“美丽事业”大有可为

随着颜值经济的崛起，化妆品正朝着“必需品”迈进。今年618期间，美妆个护以全网512亿元的总成交额位列各品类榜第四名，相比去年增长了17.8%。

强大的消费能力以及资本的入场，使得千亿化妆品市场已成为中国经济的重要支撑。据艾媒咨询数据显示，2021年中国化妆品市场规模预计可达到4781亿元。依此态势，中国未来将会是世界化妆品行业的重要生产地和重要市场。

为及时抢占市场中的有利地形，广州萝薇化妆品有限公司找到了励销云，希望借力大数据以及AI技术，来紧跟数字化潮流的发展趋势，将全链路数字化营销理念融入至品牌销售模式中。

品牌介绍 - 广州萝薇化妆品有限公司

广州萝薇成立于2008年，属于全产业链化妆品企业。广州萝薇致力于为全球客户提供产品创意-研发-生产一体化服务，并整合全球高端化妆品原材料、研发、生产，以科技为本、品质至上、创新不息的产品理念融合最前沿的设计潮流，给全世界和中国消费者输出健康美丽产品。

获客成本持续走高，传统获客方式需要革新

事实上，萝薇公司在获客方面的投入并不吝啬，根据负责人的描述，萝薇采用的获客方式主要围绕第三方推广平台、网站竞价以及线下展会这三块渠道，而这些渠道所耗费的成本投入也依次递增。

“从保守估计来算，线下展会的投入是最大的，平均一下差不多需要2000元才能挖掘到一个有效客户。”负责人希望革新一下现有的获客方式，让获客成本再“勒一勒裤腰带”，尽可能地缓解资金上的压力。

大数据技术疏通获客新渠道，大幅降低企业成本投入

想要单刀直入地降低获客成本是不切合实际的，励销云营销团队的建议是——新增一个以大数据为源头的获客渠道，并根据使用效果逐步增加使用占比，从而降低其他获客渠道的投入。这一想法得到了萝薇负责人的支持，于是我们开始着手将励销搜客宝产品衔接进萝薇公司的销售体系中。

作为励销云旗下的明星产品之一，励销搜客宝拥有2.4亿+企业数据覆盖，能为toB企业带来海量的商机线索。此外，搜客宝自带关键词找客、地图获客、高级搜索、智能推荐、定向找店铺等模块功能，可以帮助萝薇公司快速构建企业销售图谱，实现精准找客，为企业减少因获客方式有误所导致的人力、物力资源的浪费。

搜客宝给了萝薇公司全新的获客体验，据前端业务员反馈，使用搜客宝获客的确更为省力，且能一次性获取目标客户的多维度有效数据。后期，负责人也表示考虑将搜客宝列为首选获客方式，进一步扩大搜客宝的使用占比。

企业筛客效果平平，外呼任务需要重新分配执行者

萝薇负责人告诉我们，起初他们对于“筛客”一词是没有概念的，外呼仅被作为沟通客户成交意向的“固有模式”。在这模式下，员工开始疲于应付大批量的外呼任务，枯燥又重复执行同一外呼动作让员工们逐渐失去原有的热情与积极性，而这一情绪的变化也左右着外呼结果的产生。

专业AI致电员挑起重任，高效筛选客户成交意向

如何不让员工情绪影响到正常外呼？解决方法只有一个，那就是换掉真人，让机器人来执行外呼任务。事实上，许多企业早已迈入数字化外呼时代，拥有AI技术的励销电话机器人能以百分百的工作热情完成常人不能完成的高负荷致电任务，省下来的人力可以被投入到更重要的跟进工作中去。

解决了员工情绪的问题后，我们看出了萝薇负责人的疑虑：机器人是否能跟真人一样对客户的成交意向进行精准判断呢？这一点，想必也是很多企业负责人对外呼机器人持观望态度的主要原因。为了让负责人看到产品效果，励销云产品经理当场打开了机器人后台的操作页面，向大家逐一解释每个模块下的具体功能与使用场景：

号码管理

【号码管理】相当于我们所熟知的“通讯录”功能，在此页面，用户可以新增、导入需要进行外呼的客户号码。

话术管理

在机器人正式执行外呼任务前，我们需要对机器人进行话术设置。为了帮助广大用户尽快配置好适宜自身使用的销售话术，励销云特地开设【话术市场】模块，在这里，海量优质话术可供用户随意挑选。使用过程中如遇需要调整的地方，也可向客户经理及时反馈，我们将以最快速度对机器人话术进行优化调整。

外呼计划

配置完话术后，机器人蓄势待发，此时我们就可对机器人制定外呼计划。相对于真人而言，机器人可以在真正意义上做到全年无休，只要用户有需要，它可连续不断、保质保量地执行外呼任务。最重要的是，它可不需要支付加班费~

除此之外，励销电话机器人还具备语义理解和声纹识别技术，能根据客户所表述的内容快速判断其成交意向，并将意向程度用A、B、C等第来区分强弱。这些信息内容，我们都可在【外呼计划】页面随时查看。

呼叫数据

【呼叫数据】页面有点类似于“通话记录”的概念，不同之处在于，系统会针对某一指定时间段呼叫数据做不同维度的定向分析，例如呼叫数、通话时长、意向标签、接通率等，并以图表的形式直观展示，帮助用户更快理解数据变量。

呼叫流水

待到复盘阶段，用户可以点击【呼叫流水】页面，通过筛选通话时长、通话状态、意向标签等维度，快速查找符合要求的相关流水内容。值得注意的是，系统会罗列需要留意的关注点以及客户回复的内容，以此提醒用户把控相应关键内容。

看完了整个操作流程，萝薇负责人终于放下心来，同意启用励销电话机器人来取代真人员工执行外呼任务。这一决定的宣布，也意味着萝薇公司真正步入了“数字外呼”的时代中。

管客缺乏适配工具，客情监控需要闭环式管理

与“获客”相对应的是“留客”，如何让新客留下？如何让老客不走？萝薇负责人动起了CRM的脑筋，倘若能把整个销售链路绕城闭环，是否就能有效拦截住客户的流失？这一想法得到了励销云营销团队的肯定：“励销CRM可以帮助企业构建闭环式客源管理。”

线索-转化-跟进-合同，最大化开发客户终身价值

众所周知，客户也是有生命周期的，从获取到成长，从成熟到衰退，每个阶段的客户需求在变，客户价值也在变，这也就需要我们及时调整销售战略，为的就是维护好不同生命周期中的不同客户。

励销CRM将客户生命周期价值理念融合至CRM产品中，以模块化功能来适配处于各生命周期中的使用场景。例如【联系人】、【线索】模块可以分别用于存储获取期客户的联系方式以及其带有的商机线索；例如【客户】模块可以用于记录客户的成长状态以及需求变化；例如【客户公海】模块可以根据打捞规则来沉淀或唤醒衰退期客户，等等。