职场“螃蟹”，钳住了你的公司业绩

有这么一个有趣的实验，不知大家是否知道：

从另一个角度来看，其实“螃蟹效应”也反映出了一种很常见的职场现象，那就是职场“窝里斗”。

在企业中，员工如蟹，大家都挤破头想要取得更出彩的业绩，以抵达更高处的位置，一旦发觉自己上不去，那就干脆也不让别人上去，甚至不惜以同伴为垫脚石来换得向上攀爬的动力。

久而久之，企业内部充斥着互相牵制、排挤、扯后腿、打压等不良竞争风气，往日的优秀员工逐渐化为一堆没有战斗力的蟹群。“螃蟹效应”之下，三大突出诱因紧紧“钳”住了企业发展的七寸命脉。

诱发“螃蟹效应”首当其中的原因，即个人利益与团队利益的天平出现失衡。在业绩与考核的双重压力下，大多数销售都更倾向于优先达成个人指标。其中，有部分销售会选择使用一些不恰当的手段，例如恶意抢单、撞单。

这些不良销售行为的背后，不但给业绩分割造成了统计困难，还有可能会让企业面临因重复推销而引发意向客户流失的重大影响。内部推搡之间，隔岸观火的竞品有了坐享渔翁之利的契机。

诱发“螃蟹效应”的第二重原因，即眼前利益与长远利益的抉择问题。所谓“买定离手，落子无悔”，只有已达成的交易才能给人实打实的业绩安全感，所以，相比于看不见摸不着的长远利益而言，唾手可得的强意向客户始终都是香饽饽。

由于害怕新商机被其他同事抢走，有些销售只一心猛扑新客户，懒与维持老客间的客情关系，那么这些曾经的香饽饽就会成为“一次性用户”，再也无法为企业带来复购消费，品牌也将错失一位粘性客户。

诱发“螃蟹效应”的第三重原因，即付出与收获无法匹配，在此环境下，销售很容易产生心理落差。

所以说有的时候，人多未必能干好事。例如原本一人就能干完的活却分给两人，结果彼此都希望对方是多卖力的人，最后活也没干完，心里还不舒坦。

“螃蟹效应”虽可怕，却也不至于“无药可医”。励销CRM化身一贴企业管理良药，逐一针对以上诱因“对症下药”。

想要避免有意、无意的撞单行为发生，还需从规范订单制度开始。励销CRM的两大机制可以有效避免此类情况的发生：

从接触客户开始，CRM中的【客户】模块就会对销售录入的客户信息开启查重模式，已被录入的重复客源将不能进行二次录入，从源头尽可能规避撞单情况的发生。

日常跟进中，CRM中的【联系人】模块也会对系统中的重复字段进行再次校验，再度降低撞单发生的概率。

到了签约环节，CRM中的【合同】模块作为最后一道拦截防线，将对所以发起签约的合同逐一审核，维度涉及合同标题、成交对象等方面，确保所签合同无任何撞单风险。

【客户公海】模块是励销CRM中的一个宝藏之地，它蕴藏了无数还未面世的潜在商机。企业可将一些公用客户资源、休眠客户暂存于公海池中，并通过设立合理的公海打捞机制，尽可能活用这些客户资源，使其发挥最大的商机价值。

在公海机制的约束下，那些被个人长期占有的失活资源将被重新释放出来，供他人有序竞争挖掘。如此一来，也为企业的良性竞争氛围画上了浓墨重彩的一笔。

千金难买回头客，千金难求客回头。面对大批量“一次性”消费群体，企业要做的就是努力增加用户粘性，唤起用户回头欲望，而这一切离不开优秀的客情关系。

想要知道底下销售是如何与客户进行日常互动的？那就看看他们的跟进细则吧。励销CRM特设【跟进记录】模块，一来是方便销售记录与客户的互动日常，二来是让管理者能随时了解跟进情况，掌握项目进度。

除此之外，【跟进记录】同时也与其他业务模块相互打通，它前接【联系人】模块，将客户信息与跟进内容相挂钩，后跟【合同】模块，直观呈现商机变现的过程。

不少企业都有这样的问题：多人协作工作效率低，尤其是需要跨部门协作的时候。遇到这样的情况，多数管理者很难第一时间辨明主要责任方在谁，也就很难进行事后追责。

不用担心，励销CRM可在后台直接关联项目【协作人】，项目内的所有成员将共享流程进度，系统也会对项目所处阶段的涉及人员发送通知，提醒他们及时处理并推动进度，避免项目搁置的情况发生。管理者通过这一流程锁链也可清晰明确阶段责任人，在遇到项目状况的时候，可有依据地去定责追责。

当然，那些向来积极工作，用多倍辛劳来换取业绩的员工也应该受到不一样的嘉奖，CRM后台配备了【部门荣誉榜】，榜上有名的销售可享受激励政策下的相关福利。奖罚分明，员工才有正确的努力方向。

当出现第一个撕扯别人后腿的螃蟹时，我们就要及时干预制止；当员工都掉进一个爬不出的池子里时，管理者就要制定合理的“出逃计划”，辅佐员工们一个个爬出来。

真正的团队一定是“我们>我”，这个大于，就是大家可以把团队的利益放在第一位，用小我来服从大我，用大我来统帅小我。