智能语音技术大有作为，防疫抗疫在3个方面发力?

据悉，狮南社区于2月7日正式启用AI智能语音系统，40分钟内向狮南社区的3000户居民拨打了4000个电话，接通率为40%。为提高接通率，该社区做出多项改进：在“微邻里”与居民微信群提前“磨耳朵”预热，告知居民及时接听027-96开头的语音电话；固定监测时间段，于上午11时集中拨打居民电话，以照顾居家隔离“睡懒觉”的生活习惯；优化提问环节，5个问题缩减到3个问题，集中询问发热等核心问题。

经过改进后，AI智能语音系统接通率从40%上涨到61%，工作效率大大提高。该社区书记刘玺介绍，以2月9日为例，智能语音电话完成61%居民的初筛工作，再由“双进双防控”党员、社区工作人员进行人工复核。与此同时，社区微信群里，体温小程序也在持续“接龙”填表。最终，社区仅耗时6个小时，便完成了3000户的体温监测工作。

刘玺表示，AI智能语音可以实时“打补丁”，完成系统升级：部分居民留了2-3个电话，若其中1个电话无人接听，系统可进行更换；后台拥有所有通话记录的音频文件，可随时调取，用来比对可能存在的“说谎”情况；该系统还可添加定制化服务，如生活物资的团购信息推送、居家隔离14天的科普宣传等。

狮南社区介绍，AI智能语音系统在实际运用中，还需得到通信部门的支持。目前，该系统电话号段是027-96开头，容易被居民错认为骚扰电话，爱心援助武汉的安徽某话务公司或面临罚款窘境：“希望相关部门能协调统一号段，既能避免‘骚扰电话’的尴尬，也能让话务公司无后顾之忧。”

（来源：长江日报记者龙京 通讯员魏晓燕 汪津）

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