AI机器人迎来重大更新，多项实用功能深度优化用户体验

随着外呼成本的日趋升高，越来越多的企业选择用AI机器人来进行外呼工作，因为机器人比真人更适宜去完成那些重复性高、机械性强的致电任务。智能AI机器人的面世，也让电销行业迈入了全新的拐点。

为进一步提升用户体验，近日，励销云产研团队决定，将励销AI机器人的多项功能基于使用场景做出更优调整，具体调整内容如下：

通过用户调研，励销产研团队发现，不少企业都会派遣专门负责外呼的员工来监管AI机器人的日常运维。简单来说，就是从团队中选个别人使用机器人，其他人只负责对产出的线索进行跟进，无法直观浏览数据及上手操控。

更新后的AI机器人支持多种团队模式共同使用，管理者可通过设置【部门和用户】的层级关系来明确每层级员工的各梯度权限，所有员工都可在职权范围内调阅查看自己名下的工作台数据、呼叫数据、号码数据、外呼计划、致电话术等内容，及时对管辖范围内的线索进行跟进，大大提高了筛客工作效率。

在执行外呼计划的过程中，难免会遇到非目标客户群体，或者是无成交意向的客户群体，重复致电这些敏感客户，可能会引发一系列不可控的情况发生。而筛客的目的正是把这些无关群体从庞大的数据库中剔除，为后续意向洽谈扫清障碍，同时也尽可能地为企业规避一些可以避免的麻烦。

更新后的AI机器人新增【黑名单】功能，有了它，系统将支持用户对上述这些的敏感号码设置外呼拦截范围，以此控制外呼风险，有效降低因重复致电导致的投诉问题。

目前的AI机器人允许企业任意用户把需要拦截的号码加入黑名单，权限为超级管理员的管理者可对已加入黑名单的号码执行查看、编辑、导入和移号操作。

印象中的机器人总是较为呆板，问什么答什么，一个问题对应一个答案，但励销AI机器人并非如此，拥有高级销售话术的AI机器人可灵活应对客户的不同提问。

在此基础上，励销云产研团队对机器人的应答功能进行了加强版升级，在新增、编辑【知识库】时，用户可对某个问题配置多套回复方案，当此问题被触发时，AI机器人会依次循环调用当前问题下答案，而并非使用统一答案重复应答。

值得关注的是，每个回答都可设置指定的处理方式，以便处理特殊情况下的提问。

除了以上这些核心更新内容外，新版AI机器人在许多细节处也进行了更具实用性的调整，例如【用户管理】现已支持批量编辑，避免用户重复劳动；

【号码管理】现已支持分钟级筛选，帮助用户更精确地筛查最后呼叫时间及号码创建时间；

同时，【号码管理】也支持模糊搜索，用户可根据下拉列表中的关键词拟定搜索范围，快速查找。

未来，励销云产研团队还将以用户体验为基准，持续深度优化AI机器人的各项功能，致力于用大数据+AI手段，赋能电销团队降低企业成本，提升筛客效率。因为，这不但是 AI机器人的价值所在，更是我们的前进目标所在。