电话机器人上线自定义客户标签及操作日志功能

作为用户与客户间沟通的桥梁，智能电话机器人承担着为企业减负，为业绩增压的职责。随着人力成本的与日俱增，电话机器人早已成为多数企业的核心筛客工具。如何提高电话机器人的使用场景覆盖率，使其尽可能地触达更多客户，提炼更优商机，成了励销云产研团队目前专攻的迭代重点。

近日，励销电话机器人迎来7月更新，本次更新将围绕产品使用便捷度展开多层级功能优化与改善，维度涉及客户标签功能与操作日志功能这两大方面。

客户标签被广泛应用于各类营销节点中，其主要目的就是给客户打上易于辨识和分析的标签，以便我们更好地执行接下来的销售工作。那么在外呼过程中，励销云产研团队同样希望机器人可以根据通话内容，直接给所呼叫客户打上各类带有自身特点的标签，帮助销售更快预览到该客户的属性组成，有效提升筛客工作的节奏。

为此，新版本的励销电话机器人新增自定义客户标签功能，即用户享有自主设置客户标签的权限，可以根据自身业务需求及客户特征，自行设置、编辑、管理对应的标签属性，具体操作流程如下所示：

进入励销云后台，在右上角【个人信息】中的【角色与权限设置】处，超级管理员可给指定角色开启自定义客户标签的权限。

在同一页面【自定义设置】中的【自定义业务标签】中添加适配的客户标签。系统可支持用户最多创建30个分组，200个标签，每个分组所容纳的标签数量不限，每个标签名称最多可设置10个字符。为方便销售员快速确认标签的分类信息，建议给不同标签设定不同的颜色。

进入【智能外呼】下的【话术管理】模块，用户可在话术详情页中的【客户标签】栏中，直接配置先前已添加好的标签。除此之外，用户还可前往话术【流程】和【知识库】中，针对不同节点话术分别设置相对应的客户标签。

完成以上步骤后，机器人会在执行外呼计划的过程中，依据通话内容中的有效信息及时为该客户打上符合条件的适配标签。待通话结束，用户可在【呼叫记录】中直观查阅机器人与客户沟通中所触发的所有客户标签。

清晰的客户标签给销售的定向筛查工作提升了不少效率，用户可进入【智能外呼】下的【号码管理】及【外呼计划】页面，通过勾选不同类别的客户标签来达到快速查找相关客户的目的。

除了自定义客户标签功能外，本次更新还上线了机器人操作日志功能，帮助用户实时了解机器人配置的变动情况，用户可在新版本的【话术管理】页面中找到新增的【操作日志】模块。

以此同时，【日志查询】页面中【操作类别】的下拉列表也完善了号码管理、外呼计划等操作信息，用户可点击操作条件来筛选满足需求的外呼号码，大幅度缩短了查找所需要的时间。

以上，就是本次更新的主要内容。此外，新版本的励销电话机器人还有些细节方面的微调，如：优化了机器人管理页面、app外呼模块有关布局、交互、信息方面的展示，进一步保证用户的使用体验及视觉效果。

励销云产研团队将继续跟进所有使用者的反馈意见，努力提升产品的泛用性、适配性、增效性，致力于为广大中小企业的筛客工作贡献出坚实的力量。