产品更新 | 线路升级、机制优化，励销电话机器人发布“智能”新版本！

当代社会的电话机器人早已习惯“身兼数职”，例如在企业有拓客需求的时候，以销售拓客专员的身份为企业找寻合适的客资；在企业有推广需求的时候，以活动促销专员的身份为企业传播活动详情；在企业有回访需求的时候，以客户售后专员的身份为企业收集回访数据等等。

伴随着“不同身份”所带来的“不同职能”，人们对电话机器人的要求也愈发严苛，这也促使着以AI技术为核心的智能电销行业始终保持着高速前进的状态。为了保证不同用户需求下的外呼效率，励销云产研团队决定从线路升级以及机制优化方面，对励销电话机器人进行一次“智能”升级。

单个业务下配置多条智能线路，给予用户更多选择空间

考虑到企业面临的外呼对象并不是固定的，因此用户更需要灵活设置对应的外呼计划，以此满足多变的场景需求。更新后的励销电话机器人已支持在单个业务下配置多条智能线路，用户可根据线路接通率、价格等因素来选择适合自己业务的智能线路进行外呼。

知识库新增【特殊问题】类别，优先处理不良通话保障线路质量

随着外呼数量的不断提升，企业们或多或少都会遇到些令人无奈的“低质量通话”，这些通话可能涉及谩骂、抱怨等不良内容。为了保障外呼线路的正常使用，用户可在新版本电话机器人的知识库页面中，设置【特殊问题】的应对方式，设置完毕后，系统将优先处理这些不良通话以保证外呼线路的质量。

号码筛查机制得到优化，号码管理页新增【号码归属地】列表

大多数企业通常都会采用外呼的形式来挖掘商机，但是部分企业的销售产品以及服务模式可能会对目标客户的所处区域有一定的限制要求，因此，他们需要的是某一具体区域内的有效客户。

为了满足此类企业用户的使用需求，新版本的【号码管理】页面新增【号码归属地】列表，用户可根据归属地位置对号码先进行分类，而后再执行外呼计划，以此降低无效外呼的发生率。

流水拉取机制得到优化，呼叫流水调整至按时间倒序排列

拉取外呼流水、查看外呼结果是验收电话机器人工作成果的重要步骤之一，在【外呼流水】页面，用户可对流水中的相应线索执行同步至CRM或查看呼叫记录等操作。

从拉取流水的便捷度出发，励销云产研团队认为将线索按时间倒序排列，能帮助用户缩短操作系统的时间，使用户在更短的时间内查阅到就近的线索数据。

前端刷新机制得到优化，进一步提升用户操作效率

更新后的【号码管理】页面拥有更为灵活的刷新机制，当用户在此页面对相关数据执行完操作后，页面将立刻恢复成刷新状态，不再保留执行样式。

例如用户勾选了某一线索，并对其进行外呼。那么当用户完成外呼后，页面将不再保留勾选状态，而是会恢复至未勾选的最初样式。

除了上述更新点外，新版本的电话机器人也对不拨打时间段的调度、用户中心数据的同步率以及其他一些基础性能做出了不同程度的优化。

励销云产研团队透露，电话机器人的迭代节奏正持续提速中，目的是为了让我们的产品努力跟上并适配企业用户与使用场景的需求，努力让电话机器人更智能是产研团队砥砺前进的方向。